Después de que hayas iniciado la Exportación al Accounting System, esta pasa por varias fases automáticas. El estado actual es visible para ti en cualquier momento en la pestaña Contabilidad de tu campaña y proporciona información sobre si el proceso fue exitoso o dónde ocurrió un error.

Resumen de los Estados Más Importantes

Principalmente verás los siguientes estados en el área de resumen de tu exportación:

  • PENDING:

    La exportación se ha iniciado con éxito. Mercury está recopilando todos los datos necesarios (Plan Items, Metrics) y acaba de enviar la solicitud a tu Accounting System externo. Espera a que el estado cambie.

  • GENERATED:

    Tu Accounting System externo ha devuelto con éxito a Mercury el archivo CSV completado con los datos de exportación. Los datos se están almacenando ahora en Mercury.

  • COMPLETED:

    Todo el proceso de exportación ha finalizado con éxito. Los datos están almacenados y pueden ser procesados o descargados desde el área de resumen si es necesario.

  • FAILURE:

    La exportación ha fallado. Esto se debe generalmente a un problema de conexión, un error de datos o un problema en el Accounting System externo. Necesitas tomar medidas.

¿Qué hacer si el Estado es FAILURE?

Si la exportación asume el estado FAILURE, tu Accounting System ha devuelto una lista de mensajes de error (en lugar de los datos CSV) a Mercury.

Las causas comunes de un fallo incluyen:

  • Problema Técnico:

    El Token seguro ha caducado (validez de 1 mes) o no se pudo validar.

  • Problema de Formato o Tamaño:

    El archivo CSV generado es demasiado grande o no cumple con las especificaciones de formato requeridas (por ejemplo, codificación UTF-8).

  • Problema de Datos en el Sistema Externo:

    Tu Accounting System no pudo generar el CSV porque faltan datos maestros necesarios (como por ejemplo, un centro de costos) en tu sistema.

Procedimiento en Caso de Errores:

En caso de un estado FAILURE, reenvía inmediatamente el Export ID mostrado y los mensajes de error detallados al Soporte de MMT o a tu departamento de TI interno. Si el Accounting System devolvió un archivo CSV de registro, también ayudarás al análisis de la causa raíz proporcionándolo.